Aufgrund eines großen Fehlers bezahlte eine pensionierte Hebamme mehrere Jahre lang unwissentlich die Energierechnung ihres Nachbarn.
Judith Stenner, 72, aus Manchester, sagte, „eine Last ist von meinen Schultern gefallen“, nachdem die Abgeordneten eingegriffen hatten, um ihr zu helfen, ihr Geld zurückzubekommen.
Die Stromrechnungen der Mutter stiegen aufgrund eines defekten Stromzählers im letzten Winter von 60 £ pro Monat auf über 400 £.
Sie erklärte, dass sie einen „kleinen Marathon“ durchgemacht habe, um die Tortur zu überwinden.
Sie befragte ihren Stromrechnungsanbieter ScottishPower, um zu erfahren, warum ihre Rechnung so stark gestiegen sei. Man teilte ihr jedoch mit, dass sie als „Nutzerin mit hohem Energieverbrauch“ eingestuft werde.
Frau Stenner hatte alle notwendigen Vorkehrungen getroffen, um zu versuchen, ihre Rechnung zu senken, da sie nicht glaubte, dass ihr Anbieter ihr dabei helfen könnte, die Rechnung zu senken.
Sie versuchte, ihren Energieverbrauch zu senken, indem sie selten zu Hause kochte, alle Elektrogeräte ausschaltete und in den Wintermonaten die Heizung ausschaltete – doch ihre Rechnungen stiegen weiter.
Frau Stenner sagte, sie sei in eine „taub gewordene Phase geraten, in der niemand glaubt und niemand zuhört“, als sie darum kämpfte, das Problem zu lösen, und ihre Rechnungen stiegen weiter, obwohl sie „ein bisschen besessen davon war, ständig alles auszuschalten“.
Ihr Fall wurde im Unterhaus zur Sprache gebracht und die Abgeordneten erfuhren, dass die Brustkrebsüberlebende einen Großteil der sechs Jahre, die sie in der Wohnung gelebt hatte, die Stromrechnungen einer vierköpfigen Familie nebenan bezahlt hatte.
Das Problem wurde schließlich diesen Sommer identifiziert, was zeigte, dass ihr Zähler überschritten war.
Es dauerte jedoch noch einmal 14 Wochen, bis weitere notwendige Änderungen vorgenommen wurden.
Afzal Khan von der Labour-Partei, der Frau Stenner als Abgeordnete für Manchester Gorton vertritt, sagte, keine gefährdete Person „sollte nachts kalt zu Bett gehen“, während Commons-Vorsitzende Penny Mordaunt die „entsetzliche Situation“ verurteilte.
Herr Khan sagte, Judith sei „furchtbar behandelt“ worden und von ihrem Energieversorger „seit Jahren mit Gas angezündet“ worden.
Er fügte hinzu: „Ich glaube, dass Energieversorger für ihre Kunden arbeiten sollten, aber es kommt mir so vor, als würden sie zu oft gegen sie arbeiten. Der gesamte Sektor muss sich zusammenreißen.“
Eine Sprecherin von ScottishPower sagte: „Wir bedauern wirklich die Probleme und die Not, die der Wähler von Herrn Khan erlebt hat, was inakzeptabel ist und weit unter dem von uns angestrebten Serviceniveau liegt. Da wir das Grundstück besucht und das Problem mit dem Zählerüberschreitung festgestellt haben.“ Seit Beginn des Sommers arbeiten wir mit den anderen beteiligten Energieversorgern zusammen, die ebenfalls bestimmte Maßnahmen ergreifen mussten, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
„Wir sind jetzt an dem Punkt angelangt, an dem wir in der Lage sind, den tatsächlichen Energieverbrauch und die tatsächlichen Energiekosten des Wählers genau zu berechnen, und wir stehen direkt mit ihr und dem Büro von Herrn Khan in Kontakt. Wir entschuldigen uns noch einmal dafür, dass es länger gedauert hat, als uns lieb war.“ um diese Angelegenheit zu klären.“
Frau Stenner zog 2016 in die Wohnung ein, sagte jedoch, der Fehler sei in den Jahren 2018 und 2019 aufgrund einer Erhöhung ihrer Rechnungen nach dem Einzug einer Nachbarfamilie offensichtlicher geworden.
Sie sagte, es fühle sich an, als ob eine Last von ihren Schultern genommen worden sei, und sagte über die Erfahrung: „Ich habe nicht mehr geweint, ich habe nicht mehr geschrien, man kommt einfach in eine Taubheitsphase, in der einem niemand glaubt und niemand glaubt.“ Hören Sie zu, was soll ich tun?
„Aber glücklicherweise, was ich früher hätte tun sollen, haben meine Tochter, nachdem sie mit ihrem Partner zusammen war, einfach die Dinge in die Hand genommen und dort sind wir heute.“
Ihre Tochter Semra sagte, es sei „ein bisschen turbulent“ gewesen, seit der Fall ihrer Mutter im Parlament zur Sprache gebracht worden sei, und sie dankte dem Labour-Abgeordneten und seinem Team für ihre „wunderbare“ Hilfe.